TESTS UTILISATEURS
MESURER LA RÉALITÉ DE L’EXPÉRIENCE CLIENT

Nous testons vos plateformes digitales multi-devices dans notre laboratoire à Paris, piloté par un consultant ergonome psychologue en immersion sur le terrain avec votre utilisateur.

Le test utilisateur, parfois complété par la technologie d’Eye Tracking, permet de mesurer la réalité de l’expérience client en situation réelle d’utilisation et d’identifier les difficultés d’utilisation et les besoins / attentes de votre population cible.

1

Identifier les points critiques d’utilisation et de satisfaction.

2

Comprendre la réalité des comportements de votre cible.

3

Identifier les axes d’optimisation performance/satisfaction client.

MÉTHODOLOGIE
Nous recrutons entre 10 et 24 participants suivant vos besoins, ciblés suivant un screening précis (Age, client/prospect, CSP, habitudes d’achat…).
Un protocole de test et un guide d’entretien spécifique sont réalisés par nos équipes : dans une salle dédiée de test interne à Yuseo, nous réalisons les tests utilisateurs sur Desktop et/ou Mobile, pilotés par un consultant ergonome.
Questionnaire pré-test
Vision globale des sites du secteur
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Réalisation des scénarios
Maquette, site ou App
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Mini-Débriefing
Ressenti post-navigation, note /10 pour évaluer la facilité de recherche et choix des offres
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Revue de la maquette
Focus points clés
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Débriefing global

Chaque test est individuel, enregistré et analysé par un consultant ergonome.

Introduction à l’étude
Présentation de l’étude par Yuseo et attentes.

Réalisation de scénarios
Réalisation de tâches clés sur le site web.

Navigation / comportement et verbalisations spontanée
Questionnaires / scénarios / mini-débrifing

Débriefing
Appréciation générale (points forts et points faibles), synthèse des points soulevés, attentes utilisateurs.

Relances et focus spécifiques non abordés spontanément
Revue de la maquette / débriefing global

Analyse descriptive des données utilisateurs :
Actions réalisées par le participant.
Verbalisation (spontanée ou faisant suite à l’intervention de l’ergonome) et suivi eye tracking.

LIVRABLES

Recrutement spécifique ad hoc des utilisateurs
Incentive des testeurs recrutés
Mise à disposition d’une salle pour suivre les sessions ou par Webex
Vidéos complètes des séances
Document PPT final complet reprenant les observations lors de ces tests, leur analyse et les recommandations ergonomiques à appliquer

Exemple de Livrable

Validation de la recherche (Compagnie de voyage 2015)

- Localisation inadaptée du lien « Nos prix sur une carte » (après l’ensemble des critères à renseigner), ayant généré des erreurs de navigation.

- Plusieurs utilisateurs s’attendaient à accéder à une représentation des prix contextuelle à leur recherche pour Los Angeles.

VERBATIM

« Ah non, c’est pour une autre réservation… je pensais que c’était lié à ce que j’avais déjà rentré (…) C’est trompeur… le fait que je sois juste après tous les champs qu’on a déjà renseignés »

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