TESTS QUANTITATIFS
ANALYSER DE MANIÈRE PONDÉRÉE LE PARCOURS DE VOS CLIENTS

S'appuyant sur l'outil propriétaire WebBehave et notre solution Visual Data (Clickmaps, scrollmaps, movemaps & conversion), la mesure comportementale passive met en situation un échantillon de plus de 100 participants, statistiquement représentatifs, dans un mode «contrôlé».

Cette étude permet de mesurer la réalité de l'expérience client d'une interface : efficacité des parcours clients (forces et faiblesses), perception (efficience des actions réalisées) et satisfaction induite par la navigation.

1

Reccueillir de manière pondérée les parcours de vos utilisateurs.

2

Corriger les symptômes basés sur l’usage.

3

Augmenter vos taux de transformation et de satisfaction.

MÉTHODOLOGIE
Après un screening précis en fonction de vos attentes et besoins, nous recrutons plusieurs centaines d’utilisateurs (clients et prospects) qui effectuent des tâches spécifiques sur votre site ou maquette.
Données déclaratives à chaud
Données déclaratives à chaud

Nous recueillons via des questionnaires avant, pendant et après les tests leur usage et leur taux de satisfaction

Mesure comportementale passive
Mesure comportementale passive

Notre outil Web-Behave analyse les parcours clients (first click, trajets empruntés, réussite de la tâche)

Mesure qualifiée de l’expérience client en intégrant la pondération des résultats.
Séparation claire entre la donnée comportementale spontanée « objective » et le déclaratif contextuel à chaud post-navigation.
Contrôle qualité et intégrité individuelle de chaque participant.
Mise en perspective des résultats avec un référentiel / benchmark de mesure.
Questionnaire Pré-test
1. Questionnaire Pré-test

Attentes vis à vis du site

Tâches à réaliser
2. Tâches à réaliser

Mesure l’efficacité du parcours client = environ 20 minutes

Questionnaire contextuel après chaque tâche
3. Questionnaire contextuel après chaque tâche

Focus sur le feedback : efficience, satisfaction, confiance et perception

Questionnaire Post-test
4. Questionnaire Post-test

Retour d’expérience avec focus au regard des attentes et préférences exprimées sur différentes dimensions

LIVRABLES

Recrutements spécifiques ad hoc des utilisateurs.
Incentive des testeurs recrutés.
Document PPT final complet reprenant les données collectées et analysées parmi lesquelles :
- Parcours client
- Taux de performance de la tâche
- Premiers clics
- Echelle de satisfaction globale
- Recommandations illustrées

Type Points d’entrée pour réaliser la tâche sur le site e-commerce (achat de capsule de café)
« Vous envisagez d’acheter des packs de capsules pour une machine à café portionné. En vous mettant dans une logique de recherche la plus naturelle en vue d’un tel achat, vous allez naviguer sur ce site. Après avoir trouvé les capsules qui vous conviendrait le mieux / vous ferait plaisir, notez le nom du pack et sa marque, puis ajoutez-la au panier. »

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